王世春：为三农“绿色”畅通

　　2068个乡镇邮政物流配送中心，8万多处邮政“三农”服务站，在山东广袤的大地上形成了一张巨大而细密的服务网络。在王世春的带领下，
　　山东中邮物流数千辆绿色邮政车、数万名邮政员工奔波在服务三农的路上……
　　 2006年底，第四届中国物流企业家论坛暨2006年中国物流企业年会上，山东中邮物流有限责任公司总经理王世春荣登“2006中国物流十大年度人物”榜首，理由是“他从上任伊始，就一面审时度势，一面勇于创新，他提出‘扎根农村、贴近农民、服务农业’的发展思路，为公司开辟了一片广阔天地。在这片新天地，他开展农资与日用消费品的配送服务，摸索出了一条邮政物流服务‘三农’的新路子。在促进本省邮政物流发展的同时也带动了全国邮政物流分销配送业务的迅速发展。”以邮政涉足物流，服务三农，王世春可谓开风气之先。
　　 1998年，邮政与电信分家，进入新世纪后，中国邮政提出了进军物流的发展新思路。王世春敏锐地感觉到农资分销业务未来的巨大潜力，几经论证，他决定：干！这一干，让传统的邮政首次涉入农资分销领域！在全国各省市邮政业务低迷之时，山东邮政率先脱困而出。一时间，山东模式引起全国重视。
　　几年来，在王世春的领导下，山东中邮物流致力于邮政服务“三农”工作，成效卓著，广受瞩目。中央农村工作领导小组办公室陈锡文主任、张冬科局长，国务院研究室刘建生司长先后来山东邮政考察。公司连续三年入选“中国物流百强企业”，先后被评为“2004年度山东省服务业先进单位”、“中国驰名品牌”、商务部“万村千乡市场工程”优秀试点企业等荣誉称号。
　　从开始分销“趟水”到成为物流业的弄潮儿，山东中邮物流经历了不平凡的变革，山东中邮物流有限责任公司总经理王世春就是这段历史的见证人。
　　从“趟水”到建网
　　记者(以下简称记)：农资分销业务是如何发展起来的？目前在整个物流业务中占到了多大的比重？
　　王世春(以下简称王)：我们农资业务的发展，整个背景可以用三句话来概括：中央有要求，邮政有能力，农民有需求。
　　中央有要求，国家历来高度重视“三农”工作，为我们提供了良好的宏观政策环境，从公司筹备到后来的发展，山东省委、省政府领导都给予了很大的关注和长期支持。邮政有能力，邮政局、所在农民眼里代表国家，网点固定，农民信得过，“百年邮政”无缝隙覆盖农村，在一百多年的发展历程中，已经形成了一整套上下畅通，严密完善的网络运行管理制度，具有很强的调控能力。农民有需求，长期以来，由于农村市场体系不健全，营销网络环节多，导致商品价格居高不下，假冒伪劣产品不绝于市。早在1999年，山东邮政就尝试过邮购种子业务，那算是第一次“趟水”，由于价格低、质量好，深受农民欢迎。当时邮、电刚分营，邮政人力、财力和经验都不足，这项业务后来停办了，但是每年仍然有农民到邮局询问有没有种子。这充分说明广大农民对邮政充满了期望。发展到现在，我们的分销业务已占整个业务的80%，农资占其中的70%，产品包括化肥、地膜、农药、种子等。事实证明，发展态势非常好。
　　记：依托“三农”服务站，中邮物流在省内建立了庞大细密的营销网络，这个网络是怎样营建起来的？在具体经营上，“三农”服务站到底是什么性质？
　　王：说来话长。我们下去考察的时候，看到了农村里的农资零售点，就在村里的小巷中，货架子也没有，非常简陋。当时我们就想，能不能利用这些点发展成一个网络？跟农民一谈，人家还真愿意。再后来，我们请农民把店从偏僻小巷搬到沿街路口，位置要好，要求他们店面整洁、规范。现在我们正对全省的“三农”服务站进行网店升级改造，对店面面积、装修规格有了更高的要求。“三农”服务站作为一种加盟性质的连锁，要加入，必须经过我们对其信誉口碑、经营资历等方面考察。一旦加入，就要跟我们签订公约、合同，服从我们统一的制度约束，卖货只能卖中邮统一引进的产品，不能自己私自进货，不能跨区域串货，严格按照统一标识、统一进货、统一价格、统一服务、统一渠道、统一管理“六统一”的原则经营管理。
　　当初我们也考虑过其他发展方式，比如，是不是把自己的邮政品牌卖出去？但那样做就对网点丧失了约束力，这些点一旦产品鱼龙混杂，我们无法控制，砸牌子事小，坑农害农事大。又如自己办连锁，自己招聘人员做？这样做成本又太高，经营成本高了就要抬高产品价格，那就加重了农民负担。想来想去，还是加盟好。目前，“三农”服务站在全省已达8万多家，运行良好，深受群众欢迎。
　　人情化管理与制度化运行
　　记：面对这样庞大的网络，公司怎么控制？
　　王：保证这个体系运行良好，是一个系统工程。一方面，打铁先要自身硬。农资经销要求技术性强，我们必须对自己的员工加强培训。我们与厂家合作，请技术顾问到乡镇去，利用周六、周日上课。我们把学习资料刻成光盘，发到各地去放，让大家一遍一遍地学。这样，员工本身了解了农业知识与市场行情，才能更好地选择产品、推荐产品、为农民解难答疑，才能和“三农”服务站融为一体，与农民打成一片。一方面我们对“三农”服务站也提出了很高的要求，刚才说了，我们选择加盟对象很慎重，对网络内的站点在进货、销货、价格、服务上形成了一套制度，确保在流通过程中产品不掺假、经营不转包、价格不加码。
　　记：现在最好的“三农”服务站能做到什么程度？
　　王：“三农”服务站就是由本村的人在经营，据我所知，在一个村子里，他们有的销售额能达到50万！说到经营才能，聊城有一位“三农”服务站女站长，人家怎么销售产品？她自己买了耕作机械，摆在门口，谁在她店里买农资，谁就可以免费使用！这是非常好的商业头脑啊。
　　这些站长也一样种地、养殖，本人成了村子里的技术能手，成了大家在种植耕作方面的学习对象，大家都跟着学，有问题纷纷去找他，影响力非常大！因此，不少地方，“三农”服务站还成了村里的科技信息交流中心，大家闲了歇了，就去那里聊天、学习，彼此交流，探讨地里果园的各种农业问题。
　　记：公司是怎样成功地让这样的网络形成一种凝聚力的呢？
　　王：“三农”服务站是我们跟基层群众联系的纽带，其运行不仅要靠制度化管理，也要靠人性化管理。我们每年都要搞评优表彰活动，对于做得好的三农服务站，要给荣誉，给奖励。最近我们正准备在“三农”服务站之间搞星级评定，你效益好、规格高、服务好、口碑好，那就标准高。下一步，我们还要给这些经营好的站长们买保险，组织他们去旅游，去外地转转，去扩大一下视野。
　　在整个公司内部，我们还要体现一种人情关怀，让网络内的每一个人都有一种归属感和被尊重感。农村的孩子在外上大学，寒暑假回家，返程火车票难买，我们来给你代买；农村人看病很少到大城市，来一趟人生地不熟，我们联系地方邮局，派个车接送，帮个忙联系医院。这些事我们感觉不到难，农民可是记得。不少站长感动地说，一辈子就跟着邮政做了。这就是朴实的承诺。
　　邮政鸿雁，带来了科技
　　记：我听说，有的农民群众形象地夸赞邮政人员为“科技鸿雁”，邮政是怎样提升科技服务的？
　　王：农业生产事关农民生计，因此他们对新产品的接受非常谨慎，农资新产品、新技术推广难度比较大。针对这个情况，我们意识到，必须大力推广科技，改变农民理念。有的县局成立了农业知识指导组，配备了农业科技推广车，为农民群众提供流动服务，给他们专开“科技小灶”。青岛平度邮政局组织的专家讲习团，每到一地，农民敲锣打鼓夹道欢迎，每到一处，农民争先恐后参加农技培训。济宁微山局办起了《农民之友》科技小报，也深受农民欢迎。这样，一方面为产品推广提供科技支撑，扩大了产品的影响力和知名度，另一方面，也让农民的科技知识水平得到了很大的提升。
　　售后服务必须做好，也要让农民买得放心，用得省心。我们与当地农技站、土肥站、植保站等技术推广部门合作，与企业合作，聘请了260多名农业技术专家，为农民提供产前、产中、产后的全程技术指导。建立了定期回访制度，与厂家技术人员一起定期听取农民意见。碰到产品使用过程中出现的问题，可以直接找“三农”服务站，或者找当地的邮政支局反映，我们及时解决。做到问题不积压，责任不推诿，工作不拖沓，这就彻底杜绝了过去一些商贩出现问题就人去屋空，农民损失无法补偿的现象。
　　产品零风险控制
　　记：很大程度上，售后服务毕竟是一种市场救助或巩固措施，产品安全应该从源头控制，中邮物流是如何把关的呢？
　　王：做农资，必须把农民的利益放在第一位。选择产品，一方面我们聘请专家对产品质量进行严格检测，另一方面首先在小范围试用，只有事实证明该产品的确质量可靠，效果明显，我们才会与企业签订总代理协议。对于产品的选择，突出绿色、无公害、高科技含量，保证产品质量。目前邮政物流分销的产品都是有实力、有信誉的大型企业的产品，都是国家科技成果重点推广项目、国家星火计划项目、国家“863”计划项目和农业部重点推广的农资产品，如天达2116、地恩地、碧野、金大地等。另外，邮政在开展农资配送业务过程中，始终坚持省物流公司统一引进，统一进货渠道，严格限制超范围经营，严格禁止私自进货。对于违规经营者处以严厉处罚，甚至取消经营权，坚决从源头上杜绝假冒伪劣产品流入邮政分销渠道。
　　记：但风险毕竟存在，一旦发生农民使用邮政产品造成减收等事故时，邮政必然首当其冲，公司会怎样处理？
　　王：一句话，农民的利益是第一位的。事实上，因为把关严，因为产品质量导致农民损失的几乎没有。而且，我们在决定和某家企业合作时就已经签订了合同，因产品质量造成的损失，完全由生产企业负责。即使这样，我们也绝不会躲避，我们对每一个合作企业都有一个要求，出现事故，省内企业必须24小时到达现场，而且必须是有决定权的相关负责人到场！该赔就赔，该赔多少就多少。有时因为农民对产品使用不当导致损失，我们也从中协调，采取措施力争让农民损失降到最低，查找责任，该赔就赔。
　　记：跟邮政合作，企业又要承受多大成本呢？
　　王：相对当于自己开拓市场，企业利用邮政网络营销，成本是低的。目前，山东邮政服务“三农”网络改变了传统农资流通体系存在的多级批发、层层盘剥的弊端，成为连接制造企业和农民的“绿色直通车”。企业产品只需要通过邮政物流一个环节，就能直达乡村；上了这个车，企业经营成本下降了，农民买的产品也便宜了。
　　记：邮政利用这样的网络究竟能做多少事情？具体涉及多少业务？
　　王：除农资、日用消费品分销之外，我们还鼓励有条件的“三农”服务站提供代办放号、IP公话、代收话费、电话卡代销、代收农电费等服务，同时，我们利用邮政储蓄开办小额质押贷款之机，大力发展农村小额质押贷款业务，积极引导邮政储蓄资金返还农村。
　　记：就目前效果来看，邮政物流对于我省“三农”带来了什么样的效益？
　　王：简单来说，加快了农业高新技术产品的推广与应用，杜绝了假冒伪劣产品，农民增收效果明显。以“天达2116”产品为例，自2003年开始运作以来，陆续在全省农村推广使用，目前已累计配送6000万袋(瓶)，据粗略统计，五年来仅此一项产品为全省农民增收60亿元。此外，目前，全省8万处村级“三农服务站”直接雇用8万农民，这些农民不离乡、不离土，每年可增加现金收入3.2亿元。许多农民朋友说，“邮政办正事、办实事、办好事。”一些从中受益的种植大户说，“我们致富，凭的是科学种田，靠的是邮政服务。”可以说，做到了邮政资源与“三农”需求得到了最佳结合，形成了多赢的局面。
　　王世春其人
　　汉族，1962生，山东蓬莱人，中共党员，先后毕业于石家庄邮政高等专科学校邮政通信管理专业和中央党校经济管理专业，现就读于中国人民大学工商管理(MBA)硕士学位，高级经济师。曾任济南市邮政局转运科转运员、押运员，济南市邮政局办公室秘书，山东省邮电管理局邮政处副主任科员、副处长，山东省枣庄市邮政局党委书记、局长，西藏自治区邮政局党组成员、副局长，现任山东省邮政公司资深经理，山东中邮物流公司总经理、山东省邮政速递公司总经理。
　　先后在各级报刊发表各类作品110多篇，并有多篇获奖。论文《世界邮政发展趋势及对我国邮政发展的思考》曾被多家媒体转载，《物流要实现跨越式发展》被收编于《中国当代杰出领导文献》，《从兼并浪潮看我国邮政对策》、《浅析加入WTO对中国邮政的影响》曾被收录《当代领导干部大全》，《法国物流启示录》被《当代企业家》丛书收录。参与编写《县市邮政局长培训教材》，组织拍摄了《鸿雁之歌》、《山东邮政五十年》和《放眼山东邮政》等二十集电视纪实专题片，并担任主要撰稿工作。现任国家邮政局教材编辑委员会委员(速递物流)。
　　曾被组织上派往香港、日本、英国、法国、美国和瑞典等二十多个国家和地区进行经济管理、邮政管理和现代物流管理等方面的培训考察学习。被中国物流与采购联合会等二十多家媒体评为“2006中国物流年度人物”，被中国物流行业发展年会评选为“2006年度中国物流最具影响力人物”。
　　本报记者段新勇

来源：农村大众七版 2008-09-04

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